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小事,不可輕忽 發文時間: 2015/10/14   文 / 洪 蘭台北 瀏覽數 / 69,300+
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有位志工是電子公司的老闆,他有四輪傳動的車,所以每次去山地服務都是他開車。今年要去送月餅時,他說要面試保全人員不能去。我好奇的問:董事長就像我們的前腦額葉皮質,是監督別人使不出錯,而不是自己親力親為,孔子不是說「為政以德,譬如北辰,居其所而眾星拱之」嗎?您為什麼要去做人事主任的工作呢?他苦笑的說:因為保全是別人跟你接觸的第一個窗口,人員選的不對,客人還沒有進門就被得罪光了。

他於是告訴我,多年前剛創業時,有一筆大訂單是他極力要爭取,也是銀行要不要貸款給他的關鍵。這個公司的老闆是他大學的學長,所以雖然競爭激烈,他自認很有希望。想不到這個老闆臨時起意,趁去北京開會之便,親自來看一下。因為他搭的是計程車,門口的警衛有點看不起他,加上美國人不太講究派頭,穿著很普通,就問他有沒有預約。他說沒有,警衛便趕他走,說:去,去,去,不要在這擋路。他要求跟我通話,那時沒手機,警衛打電話到裡面,接電話的祕書也是個不懂事的,聽說坐計程車來,就以為要跟我借錢,便斬釘截鐵回絕「老闆不見沒有預約的人」,這筆訂單就飛了。

他從此了解,一個公司的盛衰,員工是關鍵,萬一聘進一個品德不好的人,不但會拆散原來的團隊,還會「養老鼠咬布袋」,使公司幾年的研發心血付諸東流,所以每次聘人都親自面試。

禮貌是永遠不變的價值

他接著談起現在國民的素養,很多人連基本的應對禮儀都不懂,有個求職者進來,他照例先問:您貴姓?這個人竟然回答:我是某先生。他說,先生、夫人是尊稱,你可以用職稱:我是某經理、某老師,但不能自稱某先生或某夫人。我其實不敢說,現在還有學生連名帶姓的直呼老師呢!

可嘆的是現在偏有人認為禮貌不重要,硬把白目當作率直,把任性當作個性,人事總長黃富源教授說得好,率直是良好的品質,禮貌是永遠不變的價值,這中間有天壤之別。

此外,很多人不了解做事目的是把事情做成,不是有做就好,條文要從立法精神去解釋,不是死咬條文不放。有一次,我要去某機關演講,因高鐵商務艙敬老票比對號座便宜,我想買敬老票,辦事人員一定不允,因條文規定:不是所長不能坐商務艙。幾經衝折,最後我說不去了,邀請單位才打電話來說:只要不比核准票價貴,便宜的票儘管買。問他為何前倨而後恭?他說現在公家機關都外包,此案已包給某大學,這是他們承辦人員問題。

最近台北發生紅點因為漏水要退租,市政府也是在跟包商互踢皮球。外包不見得省錢,但是品質無法控制,如果什麼都外包,我們何必納稅養政府,自己找包商就好了。一葉知秋,這些小事會破壞國家競爭力,不可輕忽。

(原文亦同步刊載於《遠見雜誌》2015年10月號)

 

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